Brak zapytań ze strony może mieć różne przyczyny: mało odpowiednich odwiedzających, niejasna oferta, trudny kontakt lub niedziałający formularz. Najpierw ustal, na którym etapie pojawia się problem. Sama zmiana wyglądu nie odpowie na wszystkie te sytuacje.
Czy na stronę trafiają właściwe osoby?
Sprawdź dostępne dane o wejściach i źródłach ruchu. Dla ruchu z wyszukiwarki pomocne są informacje w Search Console o zapytaniach, wyświetleniach, kliknięciach i podstronach. Raport dotyczy wyszukiwania Google, a nie wszystkich odwiedzin ani liczby pozyskanych klientów. Wprowadzenie do Search Console.
Porównuj podobne okresy i uwzględnij sezonowość firmy. Jeśli strona prawie nie ma odwiedzin, brak kontaktów nie jest jeszcze dowodem, że jej układ nie działa. Jeśli ruch dotyczy innego tematu niż oferta, przebudowa formularza nie zmieni intencji tych osób.
Czy klient rozumie usługę bez rozmowy z Tobą?
Otwórz ważną podstronę oferty i spróbuj odpowiedzieć na pięć pytań:
- Co dokładnie można tu zamówić?
- Dla kogo jest ta usługa, a kiedy nie pasuje?
- Co klient otrzyma i jak wygląda współpraca?
- Od czego zależy koszt lub jak uzyskać wycenę?
- Jaki jest następny krok?
Jeśli odpowiedzi wymagają szukania w kilku miejscach, zacznij od uporządkowania treści. Przy konkretnych usługach przydatne mogą być osobne podstrony z własnym zakresem i przykładami sytuacji klienta. Każda powinna wnosić potrzebną informację, zamiast powtarzać ten sam opis ze zmienionym nagłówkiem.
Przejdź drogę do kontaktu na telefonie
Wejdź na stronę tak, jak osoba widząca firmę pierwszy raz. Znajdź usługę, sprawdź informacje i spróbuj wysłać zapytanie. Zanotuj każde miejsce, w którym nie wiesz, co nacisnąć, musisz powiększyć ekran albo brakuje Ci wyjaśnienia.
| Obserwacja | Poprawka do rozważenia |
|---|---|
| Ogólne hasło zamiast opisu oferty | Konkretny nagłówek, zakres i odbiorca usługi |
| Kontakt dostępny tylko w stopce | Wyraźny następny krok przy istotnej treści |
| Wiele obowiązkowych pól bez wyjaśnienia | Ograniczenie formularza do potrzebnych informacji |
| Brak wiadomości po wysłaniu | Diagnoza i test dostarczenia formularza |
| Elementy zasłaniają ofertę na telefonie | Poprawa układu i ponowne testy na małym ekranie |
Nie oceniaj działania formularza tylko po jego wyglądzie. Zrób kontrolowany test i potwierdź odebranie wiadomości. Pomocna jest checklista problemów z formularzem kontaktowym.
Jak sprawdzić, czy poprawki pomagają
Zapisz stan wyjściowy: wejścia na ofertę, rozpoczęte formularze i skutecznie odebrane zapytania, jeśli masz te dane. Odróżniaj kliknięcie przycisku od dostarczenia kontaktu. W samej firmie oznaczaj również, które zapytania pasują do oferty.
Po zmianie porównaj podobny okres i źródła ruchu. Przy małej liczbie wejść pojedynczy kontakt nie pozwala wyciągnąć mocnego wniosku. Celem jest ustalenie, czy usunięto konkretną przeszkodę, a nie przypisanie każdej późniejszej sprzedaży nowemu wyglądowi strony.
Naprawa treści czy przebudowa?
Jeśli oferta jest aktualna, a problem dotyczy kilku elementów, zacznij od ograniczonego zakresu. Gdy nieczytelna struktura i ograniczenia technologii występują razem, porównaj modernizację z nową stroną.
Zobacz zakres modernizacji strony firmowej lub poproś o bezpłatny przegląd. Wskażemy możliwe bariery i priorytety; liczby zapytań nie da się zagwarantować na podstawie samego wyglądu strony.